Politica de retur

veţi întotdeauna la dispoziţie 14 zile calendaristice pentru a decide dacă articolul este potrivit pentru dumneavoastră. ventino.ro garantează că va restitui contravaloarea oricăror articole, cu condiţia ca acestea să fi fost păstrate în stare corespunzătoare înainte de returnare.


Pentru a iniția cererea de retur, vă rugăm să ne contactați pe WhatsApp și să solicitați formularul de retur.


Număr WhatsApp: telefon


Conform legislației în vigoare, „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului”.

 

 

 

Obligațiile consumatorului în cazul retragerii (OUG 34/2014 – Extras relevante)

 


Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile din momentul notificării retragerii.


Consumatorul suportă doar costurile directe de returnare, cu excepția situației în care comerciantul decide altfel.


Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

 

 

 

Returul produselor

 


Produsele care nu satisfac cerințele dumneavoastră trebuie expediate în starea în care au fost primite, înapoi la ventino.ro, pe propria cheltuială, împreună cu Formularul de Retur completat.


Condiții obligatorii pentru acceptarea returului:

 

  • Produsele trebuie să fie în starea lor originală.

  • Fără urme de utilizare.

  • Fără zgârieturi.

  • Fără folii de protecție lipsă sau sigilii rupte.

  • Ambalaj complet, accesorii complete.

 


Dacă produsele nu îndeplinesc condițiile de retur, ventino.ro își rezervă dreptul de a refuza restituirea banilor.


Taxa de retur este suportată de client, conform articolului 14 din OUG 34/2014.

 

 

 

Important

 

 

  • Nu trimiteți produsele prin Poșta Română sau servicii care nu livrează la adresă. Dacă livrarea nu ajunge la destinație, coletul nu poate fi preluat.

  • Nu acceptăm colete cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar.

  • Pentru produse achiziționate în campanii 1+1 gratis, returnarea se poate face doar dacă sunt returnate toate produsele incluse în ofertă.

 

 

 

 

Procedura de restituire a banilor

 


Contravaloarea produselor returnate va fi restituită:

 

  • în maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care ventino.ro a fost informat despre retur;

    sau

  • în maximum 14 zile calendaristice din momentul recepționării produselor, dacă notificarea nu a fost trimisă în prealabil.

 


Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar.

 

 

 

Condiții speciale

 


Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, deteriorări), ventino.ro poate solicita o taxă de readucere la starea inițială.


Accesoriile și ambalajele originale fac parte din produs.

 

 

 

Recomandări

 

 

  • Păstraţi dovada de expediere a coletului până la finalizarea procesului.

  • Dacă intenționați să returnați produsul, nu îl utilizați. Dreptul de retragere permite doar testarea similară cu testarea dintr-un magazin fizic – nu folosire completă.