POLITICA DE RETUR

Data ultimei actualizări: 26 februarie 2026

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul achiziționat este potrivit pentru dumneavoastră.

ventino.ro garantează restituirea contravalorii articolelor returnate, cu condiția ca acestea să fie păstrate în stare corespunzătoare înainte de returnare.

Pentru inițierea unei cereri de retur, vă rugăm să ne contactați la:
📧 shopify.ventino@outlook.com
Veți primi instrucțiunile și formularul de retur.

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul să notifice comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Obligațiile consumatorului

• Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la notificarea retragerii.

• Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care ventino.ro decide altfel.

• Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Condiții pentru acceptarea returului

Produsele trebuie:

• să fie în starea originală;

• să nu prezinte urme de utilizare;

• să nu prezinte zgârieturi sau deteriorări;

• să aibă foliile de protecție și sigiliile intacte;

• să fie returnate cu ambalajul și accesoriile complete.

Dacă aceste condiții nu sunt respectate, ventino.ro își rezervă dreptul de a refuza restituirea integrală a sumei sau de a aplica o diminuare proporțională.

Taxa de retur este suportată de client, conform art. 14 din OUG 34/2014.

Important

• Nu trimiteți produsele prin servicii care nu livrează direct la adresă.

• Nu se acceptă colete cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar.

• Pentru produsele achiziționate în campanii de tip 1+1 gratuit, returul este acceptat doar dacă sunt returnate toate produsele incluse în ofertă.

Restituirea banilor

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită:

• în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ventino.ro a fost informat cu privire la decizia de retragere; sau

• în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor, dacă acestea nu au fost încă primite.

Condiții speciale

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi comercializat ca nou (ambalaj deteriorat, accesorii lipsă, urme vizibile de utilizare), ventino.ro poate aplica o taxă pentru readucerea produsului la starea inițială sau poate diminua valoarea rambursată.

Ambalajul original și accesoriile fac parte integrantă din produs.

Recomandări

• Păstrați dovada expedierii coletului până la finalizarea procesului de retur.

• Dacă intenționați să returnați produsul, evitați utilizarea acestuia. Dreptul de retragere permite doar testarea similară cu cea dintr-un magazin fizic, nu utilizarea completă a produsului.